Zuletzt aktualisiert am 2026-08-26
Einreichung einer Anfrage
Anfragen sollten über den authentifizierten Konto-Kanal gestellt werden und ein berechtigtes Ziel enthalten. Zusätzliche Überprüfungen können erforderlich sein, um das Konto zu schützen oder gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen.
Überprüfung und Bearbeitung
Der Status sollte während der Prüfung sichtbar bleiben. Die Bearbeitungszeit kann durch Verifizierungen, Verfügbarkeit des Anbieters, Banköffnungszeiten, Blockchain-Bedingungen, Sicherheitsprüfungen oder unvollständige Informationen beeinflusst werden.
Gebühren, Umrechnung und Limits
Jegliche Gebühr, Wechselkurs, Mindestbetrag, Höchstbetrag oder Haltefrist muss vor der Bestätigung offengelegt werden. Kosten von Drittanbietern sollten gesondert ausgewiesen werden.
Abgelehnte oder verzögerte Anfragen
Die Nutzer sollten, soweit gesetzlich möglich, einen leicht verständlichen Grund, den nächsten Korrekturschritt und einen Unterstützungsweg erhalten. Eskalationsaufzeichnungen sollten Daten und Referenznummern enthalten.