Ultimo aggiornamento 2026-08-26
Invio di una richiesta
Le richieste devono essere effettuate tramite il canale dell'account autenticato e includere una destinazione idonea. Può essere necessaria una verifica aggiuntiva per proteggere l'account o soddisfare obblighi legali.
Revisione ed elaborazione
Lo stato dovrebbe rimanere visibile durante tutta la revisione. Il tempismo può essere influenzato dalla verifica, dalla disponibilità del fornitore, dagli orari bancari, dalle condizioni della blockchain, dai controlli di sicurezza o da informazioni incomplete.
Commissioni, conversione e limiti
Qualsiasi addebito, tasso di cambio, periodo minimo, massimo o di detenzione deve essere dichiarato prima della conferma. I costi di terzi dovrebbero essere identificati separatamente.
Richieste rifiutate o ritardate
Gli utenti dovrebbero ricevere una motivazione in modo chiaro, dove legalmente possibile, il prossimo passo correttivo e una via di supporto. I registri di escalation dovrebbero conservare date e numeri di riferimento.