Dernière mise à jour 2026-08-26
Soumettre une demande
Les demandes doivent être effectuées via le canal de compte authentifié et inclure une destination éligible. Une vérification supplémentaire peut être requise pour protéger le compte ou satisfaire aux obligations légales.
Examen et traitement
Le statut doit rester visible tout au long de l'examen. Le délai peut être affecté par la vérification, la disponibilité du fournisseur, les heures bancaires, les conditions de la blockchain, les contrôles de sécurité ou des informations incomplètes.
Frais, conversion et limites
Tout frais, taux de change, minimum, maximum ou période de détention doit être divulgué avant confirmation. Les coûts des tiers doivent être identifiés séparément.
Demandes rejetées ou retardées
Les utilisateurs doivent recevoir, dans un langage clair, la raison lorsque la loi le permet, la prochaine étape corrective et un moyen de contact pour le support. Les dossiers d'escalade doivent conserver les dates et les numéros de référence.