Última actualización 2026-08-26
Enviar una solicitud
Las solicitudes deben realizarse a través del canal de cuenta autenticado e incluir un destino elegible. Puede requerirse verificación adicional para proteger la cuenta o cumplir con obligaciones legales.
Revisión y procesamiento
El estado debe permanecer visible durante toda la revisión. El tiempo puede verse afectado por la verificación, la disponibilidad del proveedor, el horario bancario, las condiciones de la blockchain, los controles de seguridad o la información incompleta.
Tarifas, conversión y límites
Cualquier cargo, tipo de cambio, mínimo, máximo o periodo de retención debe ser informado antes de la confirmación. Los costos de terceros deben identificarse por separado.
Solicitudes rechazadas o retrasadas
Los usuarios deben recibir una explicación clara en lenguaje sencillo siempre que sea legalmente posible, el siguiente paso correctivo y una ruta de soporte. Los registros de escalamiento deben conservar fechas y números de referencia.